パート1 ● CS(顧客満足)がもたらす企業の利益
パート2 ● 「お客様の視点で」がCS(顧客満足)の基本
パート3 ● 「お客様の期待」に応えるスキル
パート4 ● CS(顧客満足)成功の秘訣は全社員で
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