このパートでは、ＣＳの重要性と定義を理解し、ＣＳと企業の業績がどのような関係にあるのかを学びます。また、会社全体でＣＳを実現させるためにすべきことを理解し、ＣＳをより充実させる「お客様の期待」を把握します。 パート 1 ページ 1
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