サービス・トライアングル 満足を提供して利益を得るためには、企業全体でサービスの質の向上を図る必要があります。そのためには、具体的なサービス戦略を立て、それを実現する社内のサービスシステムを構築し、サービス戦略とサービスシステムを機能させる社員の能力アップを図ります。これらが三位一体となったとき、サービスの質は向上するのです。
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